Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Objetivo

En FULL VENTAS PERU S.A.C. nos comprometemos a ofrecer equipos tecnológicos, laptops corporativas, celulares, componentes y periféricos verificados y garantizados. La presente política establece los lineamientos, plazos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.

2. Garantía Oficial Full Ventas

Todos nuestros equipos cuentan con respaldo técnico directo y garantía oficial:

• Equipos Reacondicionados (Laptops Lenovo ThinkPad, HP, Dell, Apple MacBook, Celulares e iPads): Cuentan con hasta 12 meses de garantía técnica oficial que cubre fallas de hardware y componentes internos (placa madre, pantalla, procesador, memoria RAM y almacenamiento).
• Productos Nuevos: Cuentan con la garantía oficial del fabricante y el respaldo directo de Full Ventas.
• Baterías y Cargadores: Cuentan con garantía de 3 a 6 meses de autonomía funcional adecuada.

3. Garantía de Prueba y Satisfacción (Hasta 30 Días)

Queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de hasta 30 días de prueba para evaluar el rendimiento de tu equipo reacondicionado. Si durante este periodo experimentas alguna disconformidad técnica en su funcionamiento, nuestro equipo de soporte brindará revisión y solución prioritaria.

4. Cambios por Error de Compra

Si el cliente requiere un cambio de producto o modelo por error en la selección:

• El plazo máximo para solicitarlo es de 7 días calendario contados a partir de la recepción del pedido.
• El equipo debe encontrarse sin señales de maltrato, con empaque original, cargador, manuales y comprobante de pago emitido.
• Todo cambio está sujeto a inspección física previa por parte de nuestro servicio técnico.

5. Procedimiento para Solicitar Garantía

1. Contactar a nuestro canal oficial de soporte vía WhatsApp al +51 938 528 247 o al correo ventas@fullventas.pe indicando número de pedido, número de boleta o factura y una breve descripción de la falla.
2. El equipo ingresará a evaluación técnica. El tiempo estimado de diagnóstico oscila entre 3 y 7 días hábiles.
3. De confirmarse una falla de fabricación o de hardware no imputable al usuario, se procederá con la reparación técnica sin costo, cambio de componente o la sustitución por un equipo idéntico o de superiores características.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes supuestos:

• Daños derivados de caídas, golpes, golpes en pantalla, rajaduras o deformaciones físicas.
• Derrame de líquidos, humedad o sulfatación interna.
• Sobretensión eléctrica producida por cargadores no homologados o fluctuaciones de la red eléctrica.
• Manipulación, apertura o reparación efectuada por técnicos o talleres externos no autorizados por Full Ventas.
• Remoción, adulteración o rotura de los sellos de seguridad y números de serie.
• Fallas ocasionadas por software malicioso (virus), modificaciones en la BIOS o instalación de software no compatible.